Política de Devoluciones y Cambios — FELBE

Última actualización: septiembre de 2026

En FELBE queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si necesitas devolver o cambiar un producto, puedes solicitarlo de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

FELBE ofrece un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que el cliente recibe el producto para solicitar una devolución o cambio, de acuerdo con las condiciones de esta política.

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestro correo de contacto:

contactofelbe@gmail.com

o mediante los canales oficiales de atención de FELBE.

La solicitud deberá indicar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto cuando corresponda.

2. Devoluciones por decisión del cliente

Si el cliente desea devolver el producto por una razón distinta a una falla, daño o error en el despacho, podrá solicitarlo dentro de los 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.

Para estos casos, el producto deberá, en lo posible:

• Encontrarse sin daños atribuibles al cliente.
• Incluir sus accesorios y componentes.
• Incluir su embalaje y elementos entregados con el producto.
• No presentar señales de uso que excedan una revisión razonable del producto.

Las condiciones anteriores corresponden a nuestra política comercial voluntaria de 30 días y no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

3. Producto dañado durante la entrega

Si recibes un producto que presenta daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos informar a FELBE lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, enviando fotografías o videos del embalaje y del producto.

FELBE evaluará el caso y podrá gestionar el cambio del producto cuando corresponda.

El aviso dentro de 48 horas nos ayuda a gestionar rápidamente el caso con el operador logístico, pero no limita los derechos legales del consumidor.

4. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al solicitado, una variante incorrecta o faltan componentes que estaban incluidos en tu compra, debes comunicarte con FELBE para gestionar el caso.

Una vez verificado el error, podremos coordinar:

Cambio por el producto correcto, sin costo adicional para el cliente cuando el error sea atribuible a FELBE.

5. Producto con falla o defecto

Los productos nuevos vendidos por FELBE cuentan con la garantía legal correspondiente conforme a la legislación chilena.

Si el producto presenta una falla o defecto que corresponda a garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la ley, incluyendo cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, según corresponda.

Actualmente, el plazo de garantía legal para productos nuevos es de 6 meses, contados desde la compra o desde la recepción en el caso de compras realizadas por internet.

La garantía no cubre daños provocados por golpes, humedad, modificaciones, instalación incorrecta, accidentes, uso distinto al indicado o daños atribuibles al consumidor, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

6. Derecho de retracto en compras online

En las compras realizadas a través de internet, los consumidores cuentan con el derecho de retracto establecido por la legislación chilena, en los casos en que resulte aplicable.

El plazo general es de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.

Esta política de FELBE establece además un plazo comercial de 30 días, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

7. Costos de envío

Cuando el cambio o devolución se produzca debido a:

• Producto incorrecto.
• Producto dañado al momento de la recepción.
• Falla cubierta por la garantía legal.
• Error atribuible a FELBE.

FELBE gestionará el caso de acuerdo con la legislación aplicable y asumirá los costos que correspondan.

Cuando se trate de una devolución voluntaria solicitada por el cliente bajo nuestra política comercial de 30 días, se informará previamente al cliente cualquier costo de envío que corresponda.

8. Proceso de devolución o cambio

Para iniciar una solicitud:

1. Escríbenos a contactofelbe@gmail.com indicando tu número de pedido.

2. Explícanos el motivo de la devolución o cambio.

3. Cuando sea necesario, envíanos fotografías o videos del producto.

4. FELBE revisará la solicitud y te indicará los pasos para realizar la devolución o cambio.

5. Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la solución correspondiente.

9. Importante

La presente política establece las condiciones comerciales de FELBE y no limita, reemplaza ni renuncia a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

En caso de existir una diferencia entre esta política y un derecho establecido legalmente, prevalecerá la normativa vigente aplicable.